Refusionspolitik

Retur- og refunderingspolitik

Hos Norza vil vi gerne, at du er tilfreds med dit køb. Her kan du læse om din fortrydelsesret, vores udvidede returret på 90 dage, reklamation og refundering. Politikken følger dansk forbrugerlovgivning.

1. Din fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du efter loven ret til at fortryde dit køb uden at give en begrundelse inden for 14 dage. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Har du bestilt flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

For at fortryde skal du give os en klar meddelelse, inden fristen udløber, på kontakt@norza.dk eller via vores kontaktformular. Oplys dit ordrenummer. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men du behøver ikke. Du skal blot give besked, før fristen udløber. Du behøver ikke have sendt varen retur inden da.

2. Norzas udvidede returret (90 dage)

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret giver Norza dig frivilligt 90 dages returret fra den dag, du modtog varen. Den udvidede returret gælder for ubrugte varer i original, uåbnet emballage. Returnering og refundering sker efter de samme procedurer som nedenfor. Den udvidede returret påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

3. Sådan returnerer du varen

1. Kontakt os med dit ordrenummer. Du får returadresse og instruktioner.
2. Send varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder.
3. Pak varen forsvarligt i den originale emballage. Du hæfter for varens værdiforringelse, hvis den er håndteret mere, end der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Du betaler selv omkostningerne ved at sende varen retur. Returfragten svarer typisk til den oprindelige leveringsomkostning, og vi kan give dig et overslag, hvis du kontakter os. Ved returnering fra andre lande end Danmark kan prisen være højere.

4. Åbnede varer og samples

Af sundheds- og hygiejnemæssige grunde har du ikke fortrydelsesret på parfume, hvor plomberingen (f.eks. cellofan eller forsegling) er brudt efter leveringen. Norza kan efter en konkret vurdering af varens stand frivilligt tilbyde en delvis refundering for åbnede varer. Kontakt os, hvis du er i tvivl.

Samples er tappet fra originalflasker til mindre hætteglas. Er plomberingen på et sample brudt efter leveringen, kan det ikke returneres af hygiejnemæssige årsager.

5. Refundering

Vi tilbagebetaler dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den retur. I så fald tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse efter modtagelsen.

Beløbet tilbagebetales med den betalingsmetode, du brugte ved købet. Det kan tage 5-10 arbejdsdage, før beløbet står på din konto. Ved fortrydelse får du købesummen tilbage inklusive de leveringsomkostninger, du betalte for vores billigste standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsmetode, refunderer vi ikke merprisen. Du kan i stedet vælge butikskredit til et fremtidigt køb.

6. Reklamation (2 år)

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er varen mangelfuld, kan du afhængigt af situationen vælge mellem afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet. Du skal give os besked inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, du har opdaget den, er det altid rettidigt. Vi dækker rimelige omkostninger ved at sende en mangelfuld vare retur.

Skriv til kontakt@norza.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder.

7. Beskadigede eller forkerte varer

Kontakt os hurtigst muligt, hvis din vare er beskadiget under forsendelsen, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Send gerne billeder af varen og emballagen, så vi hurtigt kan tilbyde ombytning eller refundering. Risikoen for varen ligger hos os, indtil du har modtaget den.

8. Klageadgang

Kan vi ikke blive enige om en løsning, kan du indgive en klage over en vare til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen for Nævnenes Hus (naevneneshus.dk). En klage forudsætter bl.a., at varens pris ligger inden for de gældende beløbsgrænser, og at du betaler et klagegebyr. Bor du i et andet EU-land, kan du få hjælp hos dit lands Europæiske Forbrugercenter.

9. Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: Norza, Tingvej 69, 2300 København S, kontakt@norza.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) kontrakt om salg af følgende varer: ______________________

Bestilt den (*) / modtaget den (*): ______________________

Forbrugerens navn: ______________________

Forbrugerens adresse: ______________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indgives på papir): ______________________

Dato: ______________________

(*) Det ikke gældende overstreges.

Norza kan ændre denne politik. Den version, der gjaldt, da du bestilte, er den, der gælder for dit køb.