Widerrufsrecht

Norza Retur- og Refunderingspolitik

Hos Norza gør vi vores bedste for at sikre, at du er tilfreds med dit køb. Skulle du have behov for at returnere en vare, bedes du følge vores returpolitik herunder. Vores politik følger EU's forbrugerbeskyttelsesregler.

Retur- og Fortrydelsesret

1. Returperiode
   Du har ret til at fortryde dit køb og returnere varen inden for 90 dage fra den dag, du modtog din ordre. Dette gælder for alle produkter købt online hos Norza. For at udnytte din fortrydelsesret skal du informere os inden for returperioden om, at du ønsker at returnere varen.

2. Sådan Returnerer Du en Vare
   Kontakt os via vores kontaktformular eller på email på kontakt@norza.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Herefter modtager du instruktioner til returneringen. Bemærk, at returneringsomkostningerne dækkes af kunden og vil svare til de oprindelige leveringsomkostninger.

3. Betingelser for Returnering

   • Ubrugte Varer: For fuld refundering skal varen returneres i ubrugt stand og i den originale emballage.
   • Åbnede Varer: Ved åbnet eller brugt vare kan vi i visse tilfælde tilbyde en reduceret refundering, afhængigt af varens tilstand. Kontakt os for en vurdering.
     
     

4. Returneringsomkostninger
   Kunden betaler selv for returneringen, og prisen svarer til den oprindelige fragtomkostning. Vi kan hjælpe med at beregne beløbet, hvis det er nødvendigt. Ved returnering af ordrer uden for Danmark gælder særlige priser – kontakt os for nærmere information.
   

Refundering

Efter modtagelse og inspektion af din returnerede vare vil vi give besked om din refundering. Du kan vælge mellem følgende muligheder:

• Tilbagebetaling til Oprindelig Betalingsmetode: Refunderingen vil blive behandlet via din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 arbejdsdage.
• Butikskredit: Du kan vælge at modtage en butikskredit til fremtidige køb hos Norza.

Undtagelser og Særlige Betingelser

1. Produkter uden Returret
   Visse varer, herunder åbnede parfumer og personlige plejeprodukter, kan muligvis ikke returneres for fuld refundering af hygiejnemæssige årsager. Kontakt os for vurdering, hvis du er i tvivl.
   Parfume-samples (fx 3 ml) som tappes manuelt, kan ikke returneres og er undtaget fortrydelsesretten.

2. Varer Beskadiget under Forsendelse
   Hvis din vare er beskadiget under forsendelse, kontakt os straks. Vi kan bede om billeder af varen for at kunne behandle din sag og tilbyde erstatning eller refundering. Henvendelsen skal ske indenfor 2 dage efter at pakken er afhentet / leveret til privat adresse.
   

3. Forbehold for Refundering
   Norza forbeholder sig retten til at afvise refundering, hvis varen ikke returneres i overensstemmelse med vores retningslinjer, eller hvis varen er beskadiget ved modtagelse.

Kundeservice

For spørgsmål eller for at starte en returnering, kontakt vores kundeservice via vores kontaktformular på hjemmesiden eller på email på kontakt@norza.dk. Vi er her for at hjælpe dig.

Norza forbeholder sig retten til at ændre denne politik og anbefaler, at kunder gennemgår returpolitikken ved hvert køb.